Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 7 Aprile 2026
LA NOSTRA FILOSOFIA
Vogliamo che ogni acquisto su Xpert Detail sia una scelta consapevole e soddisfacente. Se qualcosa non va, un prodotto difettoso, un errore nell'ordine o semplicemente un ripensamento, siamo qui per aiutarti. Di seguito trovi tutte le informazioni per gestire resi, recessi e rimborsi in modo semplice e trasparente.
DIRITTO DI RECESSO (acquisti online)
Se acquisti come consumatore su xpertdetail.it, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa applicabile.
Se hai ordinato più prodotti con consegne separate, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo articolo ricevuto.
Nel periodo di recesso puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ad esempio verificare materiali, dimensioni e caratteristiche. Se il bene viene utilizzato oltre quanto necessario per questa verifica, potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore.
Come esercitare il recesso: Contatta il nostro servizio clienti entro il termine di 14 giorni tramite i canali indicati in fondo a questa pagina, comunicando la tua volontà di recedere e il numero d'ordine.
Rimborso in caso di recesso: Riceverai il rimborso dell'importo pagato, inclusi gli eventuali costi di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro i termini previsti dalla legge. Xpert Detail potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente. Non verranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard.
Spese di restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
RESO STANDARD (prodotti integri e non utilizzati)
Al di fuori del diritto di recesso, accettiamo resi per prodotti che risultano:
- integri e in ottime condizioni
- mai utilizzati, consumati o lavati
- restituiti nella confezione originale, privi di segni d'uso
Per i Sistemi, il reso deve riguardare l'intero Sistema e non singoli componenti.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Non è prevista una garanzia commerciale di tipo "prova e restituisci": i nostri prodotti sono pensati per offrire risultati concreti e duraturi, e ci impegniamo a fornirti tutte le informazioni necessarie prima dell'acquisto perché tu possa scegliere con sicurezza.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Non accettiamo resi standard per:
- prodotti utilizzati, consumati o lavati
- prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza
- Sistemi (bundle) restituiti solo parzialmente
Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e garanzia legale.
PRODOTTI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI IN TRASPORTO
Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna. Se ricevi un prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto chiare del problema.
In questi casi:
- le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a nostro carico
- provvederemo, a seconda della situazione, alla sostituzione o al rimborso completo
Il termine di 48 ore è una procedura operativa per la gestione tempestiva di danni da trasporto e anomalie evidenti alla consegna. Non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale per difetti di conformità.
PROCEDURA DI RESO
Per avviare qualsiasi richiesta di reso:
1. Contatta il servizio clienti tramite i canali indicati in fondo a questa pagina
2. Indica il numero d'ordine, il motivo del reso e, se richiesto, allega foto del prodotto
3. Attendi la conferma: i resi non autorizzati preventivamente non verranno accettati
4. Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni operative per la restituzione
SOSTITUZIONI
Non effettuiamo sostituzioni dirette con prodotti diversi da quello acquistato. Se desideri un articolo differente, dovrai prima completare la procedura di reso (ove applicabile) e successivamente effettuare un nuovo ordine.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Tempi indicativi:
- elaborazione interna: 5–7 giorni lavorativi dalla verifica del reso
- accredito effettivo: dipende dalla tua banca o dal circuito di pagamento utilizzato
Per i rimborsi legati al diritto di recesso, valgono i termini indicati nella sezione dedicata.
GARANZIA LEGALE
Per i prodotti difettosi o non conformi, il consumatore beneficia dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale. I rimedi possono includere, a seconda del caso: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, senza costi per il consumatore nei casi stabiliti dalla legge.
CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi, prodotti difettosi o assistenza post-vendita:
Email: info@xpertdetail.it